原標(biāo)題：涿鹿推行“高效辦成一件事”進(jìn)一步便企利民

    來源：河北共產(chǎn)黨員

    本報訊（記者王棣通訊員郭穎暉）走進(jìn)涿鹿縣政務(wù)服務(wù)大廳，“高效辦成一件事”綜合受理窗口前，工作人員正在為一位企業(yè)負(fù)責(zé)人講解水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝業(yè)務(wù)。記者了解到，通過“高效辦成一件事”窗口，企業(yè)和群眾可以快捷辦理企業(yè)信用修復(fù)、殘疾人服務(wù)、水電氣網(wǎng)聯(lián)合報裝、教育入學(xué)等13件政務(wù)服務(wù)事項，解決多個部門、多個窗口往返奔波問題。

    針對特定政務(wù)服務(wù)事項實行“一窗受理、并聯(lián)辦理”，是涿鹿縣推行綜合窗口改革，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)效能，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的辦事滿意度和獲得感的具體行動之一。今年以來，該縣堅持問題導(dǎo)向和目標(biāo)導(dǎo)向相結(jié)合，從企業(yè)和群眾的實際需求出發(fā)，將“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的目標(biāo)，創(chuàng)新推出“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”服務(wù)模式。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容、部門設(shè)置等實際情況，涿鹿縣數(shù)政局對業(yè)務(wù)辦理窗口進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，合理設(shè)置綜合服務(wù)窗口和專業(yè)服務(wù)窗口，同時明確每個事項的辦事流程、申請材料，形成事項清單，實現(xiàn)了同一事項同標(biāo)準(zhǔn)辦理、無差別受理。目前，該縣政務(wù)服務(wù)大廳共進(jìn)駐部門31個，設(shè)置窗口40余個，涵蓋審批及便民服務(wù)事項545項，年服務(wù)5萬余人次。政務(wù)服務(wù)大廳還設(shè)有自助服務(wù)區(qū)、企業(yè)全生命周期服務(wù)專區(qū)、投資建設(shè)項目服務(wù)專區(qū)等服務(wù)區(qū)域，針對稅務(wù)、企業(yè)、項目等提供專項服務(wù)，最大程度便企利民。

    完善窗口設(shè)置和功能分區(qū)的同時，該縣數(shù)政局組建了服務(wù)禮儀周到、業(yè)務(wù)知識全面、服務(wù)能力突出的辦事員隊伍，為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)事項“全程引導(dǎo)”服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)群眾從進(jìn)廳引導(dǎo)到離廳回訪全程服務(wù)。此外，政務(wù)服務(wù)大廳還配備共享網(wǎng)絡(luò)、復(fù)印機(jī)、急救箱等便民服務(wù)設(shè)施，開設(shè)“縣長信箱”“辦不成事反映窗口”，群眾遇到無法及時辦理的事項可以及時反映溝通，做到“點對點”受理。該縣數(shù)政局還建立了“好差評”監(jiān)督服務(wù)體系，認(rèn)真接受企業(yè)群眾意見建議，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)水平。

    借鑒線下綜合窗口改革思路，涿鹿縣進(jìn)一步優(yōu)化線上政務(wù)服務(wù)，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源應(yīng)用融合，構(gòu)建了線上辦事“一網(wǎng)通辦”平臺。該縣數(shù)政局依托河北省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)，聯(lián)通各類辦事服務(wù)系統(tǒng)，強(qiáng)化電子證照、申請材料等信息共享應(yīng)用，推動各類政務(wù)服務(wù)事項和應(yīng)用“應(yīng)接盡接、應(yīng)上盡上”，推動辦件信息實時共享，實現(xiàn)了辦事申請“一次提交”、辦理結(jié)果“多端獲取”，讓更多政務(wù)服務(wù)事項從網(wǎng)上可辦向好辦易辦轉(zhuǎn)變。

    來源：張家口日報