原標(biāo)題：北京經(jīng)開區(qū)打造為企服務(wù)新生態(tài)！全市首創(chuàng)“亦企辦”雙閉環(huán)企業(yè)接訴即辦新模式

    來源：北京亦莊官方發(fā)布

    在2025年經(jīng)開區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境暨高質(zhì)量發(fā)展推進(jìn)大會上，北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人發(fā)布《北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)2025年進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境十大行動》，其中“實施為企服務(wù)集成行動”中就將“持續(xù)發(fā)揮企業(yè)版接訴即辦機(jī)制優(yōu)勢”相關(guān)內(nèi)容納入其中，作為新的一年北京亦莊全面提升市場主體獲得感重要舉措之一。而這一舉措早就為北京亦莊眾多企業(yè)辦事帶來了實實在在的便利。

    芯動科技就是其中一個。“從訴求提出到問題解決僅用了不到一周，北京亦莊的辦事速度快得讓我驚訝！”查詢到企業(yè)從“信用異常名錄”中被移出，芯動科技有關(guān)負(fù)責(zé)人為北京亦莊高效的辦事效率豎起了大拇指。

    原來芯動科技是一家新遷入北京亦莊的企業(yè)，遷入前曾在原屬地西安提交了年報信息。但入?yún)^(qū)后，異地的系統(tǒng)信息并未能及時同步，導(dǎo)致企業(yè)被列入經(jīng)營異常名錄中，影響了正常項目申報。“當(dāng)時非常著急，就到北京亦莊的政務(wù)服務(wù)大廳窗口咨詢。工作人員特別熱心地立即幫我聯(lián)系北京亦莊的商務(wù)金融局，商務(wù)金融局工作人員立即與北京市市場監(jiān)管局和西安市市場監(jiān)管局取得聯(lián)系了解相關(guān)情況，確認(rèn)不是我們主觀故意情況下，迅速辦理材料同步、函件審核等問題，最終完成了緊急修復(fù)。”經(jīng)過北京亦莊商務(wù)金融局和西安市場監(jiān)管部門兩地的信息查驗、系統(tǒng)同步，芯動科技有關(guān)負(fù)責(zé)人不到一周時間就查詢到企業(yè)已被移出經(jīng)營異常名單，正好趕上了項目申報的截止時間，保障企業(yè)正常投資經(jīng)營。芯動科技有關(guān)負(fù)責(zé)人說，“高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)真的幫了我們大忙，在此過程中我也充分感受到了北京亦莊優(yōu)越的營商環(huán)境。事后除了口頭的感謝，我還撥打了12345熱線點(diǎn)贊北京亦莊的為企服務(wù)。”

    事實上，芯動科技有關(guān)負(fù)責(zé)人經(jīng)歷的高效辦事服務(wù)在北京亦莊絕非孤例，她所在的企業(yè)是北京亦莊推出“企業(yè)版接訴即辦”后受益的多家企業(yè)之一。

    北京亦莊在全市首創(chuàng)的“企業(yè)版接訴即辦”模式，全稱為北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)“亦企辦”雙閉環(huán)企業(yè)接訴即辦新模式。該模式的創(chuàng)新點(diǎn)在于，由一個部門即營商環(huán)境建設(shè)局統(tǒng)籌全區(qū)為企服務(wù)資源，梳理出“4+4”線上線下服務(wù)渠道，暢通全區(qū)企業(yè)訴求速遞通道，確保接訴加速、辦理提速、反饋提質(zhì)。其中，4條線上接訴渠道包括：12345企業(yè)熱線、外資企業(yè)服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)熱線、北京亦莊政府網(wǎng)站，4條主動問需渠道包括：產(chǎn)業(yè)部門、服務(wù)管家、亦企服務(wù)港、產(chǎn)業(yè)社區(qū)，涵蓋了企業(yè)全流程服務(wù)需求。

    與此同時，為了確保每一件企業(yè)訴求均能得到圓滿解決，所有的“4+4”渠道訴求均被統(tǒng)一納入北京亦莊的“接訴-分派-辦理-考評”接訴即辦運(yùn)行管理閉環(huán)和“統(tǒng)籌資源-強(qiáng)化研判-專項督辦-建章立制”的全流程數(shù)據(jù)治理閉環(huán)，即“雙閉環(huán)”模式之中。“第一個‘閉環(huán)’解決了辦理標(biāo)準(zhǔn)問題。所有來源的訴求都在統(tǒng)一的流程、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范下得到處置，治理資源不足、服務(wù)管理被動、源頭治理不深等傳統(tǒng)為企服務(wù)難題也得到了有效解決。第二個‘閉環(huán)’解決的是長效治理的問題。接訴即辦的龐大數(shù)據(jù)經(jīng)過分析，可以進(jìn)一步優(yōu)化政府的精準(zhǔn)決策和敏捷治理，真正實現(xiàn)通過解決一件事來推動解決一類事。”北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

    據(jù)了解，自“亦企辦”雙閉環(huán)企業(yè)接訴即辦新模式運(yùn)行以來，北京亦莊積極發(fā)揮“數(shù)據(jù)治理”優(yōu)勢，重點(diǎn)剖析企業(yè)反映普遍、屢辦屢訴的共性問題，并將為企服務(wù)的好經(jīng)驗固化為制度規(guī)范，真正實現(xiàn)長效治理，推動治理模式從對單一個案的處理向深層次的主動預(yù)防與綜合治理轉(zhuǎn)變。如前不久在全市率先落地的《北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)關(guān)于推動“信用修復(fù)一件事”優(yōu)化落地實施方案》就是這一模式下的典型成果。“通過數(shù)據(jù)匯集，我們了解到有很多企業(yè)通過各種渠道提出信用修復(fù)的需求，我們將訴求數(shù)據(jù)推送到政策制定部門，充分發(fā)揮‘一支隊伍管執(zhí)法’優(yōu)勢，創(chuàng)新性的優(yōu)化落地了北京亦莊的‘信用修復(fù)’制度?！斗桨浮仿涞睾?，企業(yè)線下辦理‘只跑一窗’，辦理時限相較之前壓縮三分之一。”北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。

    此外，北京亦莊最近又依托“亦企辦”創(chuàng)新打造了一次提交、一次踏勘、一次繳費(fèi)、一次辦結(jié)的“四個一”道路開口辦理模式。過去企業(yè)辦理道路開口業(yè)務(wù)時，往往需要往返于交通大隊、行政審批局、電力、燃?xì)獾榷鄠€部門，領(lǐng)取多份材料后，還需進(jìn)行至少2次的現(xiàn)場探勘，過程中的反復(fù)審批、復(fù)核耗費(fèi)企業(yè)辦事人大量精力和時間。通過“統(tǒng)籌資源-強(qiáng)化研判-專項督辦-建章立制”的全流程數(shù)據(jù)治理閉環(huán)，營商環(huán)境建設(shè)局發(fā)現(xiàn)了其中的流程瓶頸點(diǎn)、辦理難，通過與交通、審批、市政公司等部門多次協(xié)同會商后，實現(xiàn)了一次辦結(jié)，現(xiàn)在最快可以15天辦理完成，提速50%。“目前相關(guān)流程已經(jīng)徹底打通，相信接下來有辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的企業(yè)，能在這一新模式的助力下，感受到咱們北京亦莊營商環(huán)境的‘加速度’。”上述負(fù)責(zé)人說道。

    不久前，北京亦莊《為企服務(wù)新生態(tài)：“亦企辦”雙閉環(huán)企業(yè)接訴即辦新模式》入選《北京城市治理典型案例（2024）》，將面向全國乃至全球范圍推廣，“亦莊經(jīng)驗”登上了更大舞臺。北京經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在接訴即辦領(lǐng)域的積極探索和取得的有益成果只是北京亦莊在不斷打造更優(yōu)營商環(huán)境中的一部分。近年來，北京亦莊通過簡化行政審批流程、實施“一網(wǎng)通辦”服務(wù)、加大對企業(yè)創(chuàng)新支持力度、構(gòu)建開放合作平臺等多項舉措，持續(xù)深化營商環(huán)境改革，為企業(yè)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，不斷推動區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展邁上新臺階。

    編輯：徐祎