原標題：通遼市全面加強12345便民熱線管理打造文明誠信政務形象

    來源：中宏網(wǎng)

    中宏網(wǎng)訊據(jù)“法治通遼”微信公眾號消息，自誠信建設工程啟動以來，通遼市緊緊圍繞提升惠企便民服務水平，通過立法創(chuàng)新和協(xié)調(diào)配合等措施，全力打造服務規(guī)范、文明誠信的政務形象，為政務誠信服務體系建設提供精準助力。

    創(chuàng)新立法，熱線工作步入法治化軌道

    創(chuàng)新開展“小切口”創(chuàng)制性立法，實施《通遼市政務服務便民熱線條例》，該條例是自治區(qū)首部關(guān)于政務服務便民熱線管理方面的地方性法規(guī)，為政務服務熱線法治化、規(guī)范化、標準化建設提供“通遼經(jīng)驗”。

    建立聯(lián)席會議制度，提升協(xié)調(diào)合作能力

    市府牽頭建立熱線聯(lián)席會議制度，統(tǒng)籌指導熱線工作，解決重大事項和重點難點問題。各地各部門定期研判，協(xié)調(diào)解決疑難復雜訴求。同時，與緊急熱線及公共事業(yè)服務熱線建立聯(lián)動機制，確保群眾訴求高效辦理。

    發(fā)揮數(shù)據(jù)效能，優(yōu)化熱線受理事項

    建立常態(tài)化數(shù)據(jù)分析研判機制，對社情民意和事關(guān)經(jīng)濟社會發(fā)展的信息等進行動態(tài)監(jiān)測和常態(tài)化數(shù)據(jù)分析研判，為政務服務和社會治理提供決策參考。規(guī)范政務服務便民熱線管理體制和辦理程序，明確熱線受理范圍和不予受理事項，從源頭上減少無效工單。

    提升服務水平，確保群眾訴求及時辦理

    全市政務服務“一盤棋”理念下，建立分級分類培訓和熱線考核機制，加強熱線隊伍建設。通過多渠道受理訴求，利用知識庫在線答復，對于不能直接答復的訴求，采取多種方式聯(lián)系承辦單位進行答復，確保企業(yè)群眾訴求得到及時有效反饋。

    編輯：劉雪馨

    審核：王明月

    指導編輯：韓鵬飛