原標(biāo)題：通遼市全面加強(qiáng)12345便民熱線管理打造文明誠信政務(wù)形象

    來源：中宏網(wǎng)

    中宏網(wǎng)訊據(jù)“法治通遼”微信公眾號(hào)消息，自誠信建設(shè)工程啟動(dòng)以來，通遼市緊緊圍繞提升惠企便民服務(wù)水平，通過立法創(chuàng)新和協(xié)調(diào)配合等措施，全力打造服務(wù)規(guī)范、文明誠信的政務(wù)形象，為政務(wù)誠信服務(wù)體系建設(shè)提供精準(zhǔn)助力。

    創(chuàng)新立法，熱線工作步入法治化軌道

    創(chuàng)新開展“小切口”創(chuàng)制性立法，實(shí)施《通遼市政務(wù)服務(wù)便民熱線條例》，該條例是自治區(qū)首部關(guān)于政務(wù)服務(wù)便民熱線管理方面的地方性法規(guī)，為政務(wù)服務(wù)熱線法治化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)提供“通遼經(jīng)驗(yàn)”。

    建立聯(lián)席會(huì)議制度，提升協(xié)調(diào)合作能力

    市府牽頭建立熱線聯(lián)席會(huì)議制度，統(tǒng)籌指導(dǎo)熱線工作，解決重大事項(xiàng)和重點(diǎn)難點(diǎn)問題。各地各部門定期研判，協(xié)調(diào)解決疑難復(fù)雜訴求。同時(shí)，與緊急熱線及公共事業(yè)服務(wù)熱線建立聯(lián)動(dòng)機(jī)制，確保群眾訴求高效辦理。

    發(fā)揮數(shù)據(jù)效能，優(yōu)化熱線受理事項(xiàng)

    建立常態(tài)化數(shù)據(jù)分析研判機(jī)制，對(duì)社情民意和事關(guān)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的信息等進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和常態(tài)化數(shù)據(jù)分析研判，為政務(wù)服務(wù)和社會(huì)治理提供決策參考。規(guī)范政務(wù)服務(wù)便民熱線管理體制和辦理程序，明確熱線受理范圍和不予受理事項(xiàng)，從源頭上減少無效工單。

    提升服務(wù)水平，確保群眾訴求及時(shí)辦理

    全市政務(wù)服務(wù)“一盤棋”理念下，建立分級(jí)分類培訓(xùn)和熱線考核機(jī)制，加強(qiáng)熱線隊(duì)伍建設(shè)。通過多渠道受理訴求，利用知識(shí)庫在線答復(fù)，對(duì)于不能直接答復(fù)的訴求，采取多種方式聯(lián)系承辦單位進(jìn)行答復(fù)，確保企業(yè)群眾訴求得到及時(shí)有效反饋。

    編輯：劉雪馨

    審核：王明月

    指導(dǎo)編輯：韓鵬飛