原標題：海南創(chuàng)新“信用+智慧”監(jiān)管，打造“放心消費”新標桿

    來源：中宏網(wǎng)

    中宏網(wǎng)9月30日電（記者韓鵬飛）海南，這座以陽光、沙灘、熱帶風情聞名的旅游勝地，正以科技為翼，創(chuàng)新消費監(jiān)管模式，構建“放心消費在海南”新生態(tài)。9月25日，海南省市場監(jiān)管局與旅游和文化廣電體育廳聯(lián)合宣布，正式啟動“放心消費在海南”系統(tǒng)試運行，標志著海南省消費環(huán)境建設邁上新臺階。

    據(jù)了解，“放心消費在海南”系統(tǒng)，是海南省在消費市場管理上的一次創(chuàng)新。該系統(tǒng)整合了市場監(jiān)管部門的“放心消費碼”、文旅部門的“放心游碼”和三亞市的“一戶一碼”，消費者只需通過微信掃描二維碼，即可一鍵查詢商家的星級評定、評價投訴、信用記錄等信息，實現(xiàn)消費信息的透明化，為消費者提供便捷的決策依據(jù)。“三碼合一”既減少了消費者消費環(huán)節(jié)內(nèi)容，讓消費者一次查詢便可多層次了解消費的內(nèi)容，真正做到清清楚楚消費，明明白白花錢，同時在管理層面，相關部門主動打破“信息孤島”實現(xiàn)信用數(shù)據(jù)的集約共享，使商家誠信數(shù)據(jù)、消費數(shù)據(jù)在不同部門實現(xiàn)同步，管理的效能大幅提升。

    “維權難”是很多消費者面臨的最為“頭疼”的事情，明明知道自己吃虧上當了，想進行維權時，經(jīng)常遭遇商家服務不及時，維權成本高等問題。海南省針對消費者的痛點，使該系統(tǒng)實現(xiàn)隨時為消費者服務的能力。消費者不僅可以通過微信小程序輕松獲取信息，還可以在線評價、投訴，市場監(jiān)管部門將在線處理消費糾紛，減少維權等待時間，提高效率。該系統(tǒng)還與城市12345平臺實現(xiàn)有機聯(lián)動，確保24小時專人處理消費者投訴，為消費者權益保駕護航。

    在解決消費者“痛點”的同時，“放心消費在海南”更是商家提升信譽的平臺。商家通過系統(tǒng)可在線申報成為“放心消費承諾單位”，并處理消費評論與投訴，有效降低參與成本，提升企業(yè)形象。同時，系統(tǒng)對“放心消費單位”進行動態(tài)星級管理，根據(jù)經(jīng)營主體的信用、投訴、處罰等信息，進行精準畫像與動態(tài)監(jiān)管，激勵誠信經(jīng)營，打擊不良行為，構建健康、有序的市場環(huán)境。

    目前，“放心消費在海南”活動已覆蓋旅游、購物、餐飲等20多個行業(yè)，超過9萬家“放心消費承諾單位”。海南省市場監(jiān)管局將進一步擴大活動覆蓋范圍，提升“放心消費在海南”區(qū)域公共品牌影響力，營造安全、質(zhì)量、價格、服務和維權放心的消費環(huán)境。

    海南全力打造“放心消費在海南”系統(tǒng)，是海南省推進擴消費舉措的一個縮影。今年以來，海南省不僅在“放心消費在海南”系統(tǒng)上下大力氣，切實增強消費者的體驗度，更在政策引導、市場培育、消費熱點打造上全面發(fā)力。通過舉辦各類消費節(jié)、購物節(jié)活動，海南省吸引了大量國內(nèi)外游客，推動了旅游消費的快速增長。同時，海南省還加大了對新能源汽車、綠色家電等新興消費領域的政策扶持力度，鼓勵綠色消費，促進消費升級。

    “放心消費在海南”系統(tǒng)的上線，是海南省消費市場建設中的重要一環(huán)。它不僅提供了便捷的消費信息查詢方式，還構建了高效的消費糾紛處理機制，為消費者權益提供了有力保障。系統(tǒng)通過“三碼合一”的創(chuàng)新模式，整合了多部門資源，實現(xiàn)了消費信息的集中展示和管理，極大地提升了消費體驗。

    一面是營造放心消費的良好環(huán)境，另一方面是優(yōu)化營商環(huán)境的“關鍵一招”。海南省市場監(jiān)管局表示，希望通過建設這個系統(tǒng)，共同打造“安全放心、質(zhì)量放心、價格放心、服務放心和維權放心”的消費環(huán)境，進一步提升“放心消費在海南”區(qū)域公共品牌影響力，服務海南國際旅游消費中心建設。

    編輯：韓鵬飛

    審核：王怡然