原標(biāo)題：杭州大運(yùn)河數(shù)智未來城：爭做企業(yè)服務(wù)“優(yōu)等生”，助力“營商”變“贏商”

    來源：金臺資訊

    方彭依夢

    營商環(huán)境是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“晴雨表”，良好的營商環(huán)境是筑牢高質(zhì)量發(fā)展的堅(jiān)實(shí)保障。過去一年，杭州大運(yùn)河數(shù)智未來城本著“企業(yè)需求在哪里，我們就把服務(wù)做到哪里”的服務(wù)理念，從企業(yè)所需、所盼出發(fā)，采取切實(shí)有效措施，真正為企業(yè)提供走心走實(shí)的服務(wù)。

    讓企業(yè)在“家門口”享受“零距離式服務(wù)”

    “像服務(wù)居民一樣服務(wù)企業(yè)”，為積極響應(yīng)營商環(huán)境優(yōu)化提升“一號改革工程”，打造企業(yè)身邊的“一站式”便捷服務(wù)平臺，過去一年，大運(yùn)河數(shù)智未來城以北軟商務(wù)社區(qū)企業(yè)服務(wù)驛站為基礎(chǔ)，打造高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，該中心于2024年7月揭牌啟用，敞開大門為企業(yè)解決個(gè)性及共性問題。

    據(jù)了解，企服中心設(shè)置了1項(xiàng)審批服務(wù)、2個(gè)增值化服務(wù)板塊、N項(xiàng)特色服務(wù)的“1+2+N”為企服務(wù)體系，搭建由1名首問專員、1個(gè)支撐專班、N家第三方專業(yè)力量組成的“1+1+N”整體服務(wù)架構(gòu)。

    “首問專員對企業(yè)辦事過程全程跟蹤，確保各個(gè)環(huán)節(jié)無縫銜接。實(shí)現(xiàn)了‘進(jìn)一門，找一人，辦成事’的高效政務(wù)服務(wù)模式，有效縮短訴求處理時(shí)效。”大運(yùn)河數(shù)智未來城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自啟用以來，企業(yè)服務(wù)中心服務(wù)辦件量達(dá)200余件，企業(yè)滿意率達(dá)98.6%，不斷提升企業(yè)和員工的獲得感、歸屬感、幸福感。

    過去一年，大運(yùn)河數(shù)智未來城堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能和陣地打造雙輪驅(qū)動，先后開通“一網(wǎng)通辦”“拱墅1Call”“企業(yè)服務(wù)百事通”等平臺專屬賬號，運(yùn)用數(shù)字化手段，高效賦能企業(yè)服務(wù)工作，把政務(wù)大廳“搬”到了“家門口”，下沉45項(xiàng)試點(diǎn)服務(wù)事項(xiàng)，讓企業(yè)享受“零距離式服務(wù)”。

    把政務(wù)大廳“搬”到了“家門口”。大運(yùn)河數(shù)智未來城供圖

    “原先我們辦理公司變更登記需要到區(qū)行政服務(wù)大廳，現(xiàn)在在社區(qū)內(nèi)就能辦，省時(shí)省力!”杭州全速網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

    為了提供為企服務(wù)“新體驗(yàn)”，過去一年，大運(yùn)河數(shù)智未來城創(chuàng)新搭建“墅企高新E站”線上平臺，積極打造“營商環(huán)境一張網(wǎng)”。目前，“墅企高新E站”平臺已有800余名企業(yè)注冊用戶，為企業(yè)獲取信息、了解政策、辦理事項(xiàng)等提供更為高效便利的體驗(yàn)。

    2025年1月，為加快助力營商環(huán)境優(yōu)化步伐，切實(shí)推動涉企服務(wù)“就近能辦”“及時(shí)就辦”“少跑快辦”，基于智慧網(wǎng)谷小鎮(zhèn)內(nèi)項(xiàng)目眾多、園區(qū)集聚的特征，高新區(qū)正式開通了高新區(qū)第二個(gè)綜合服務(wù)中心——慧創(chuàng)商務(wù)社區(qū)綜合服務(wù)中心，為企業(yè)和人才提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的營商環(huán)境，助力小鎮(zhèn)打造成為杭州乃至浙江總部經(jīng)濟(jì)首選地、數(shù)字經(jīng)濟(jì)新高地和創(chuàng)新策源實(shí)踐地。

    依托線上“云平臺+云媒體”驅(qū)動，線下“專窗+專員”聯(lián)動，慧創(chuàng)商務(wù)社區(qū)綜合服務(wù)中心將圍繞1(政務(wù)服務(wù))+2(政策服務(wù)、訴求服務(wù))+N(科創(chuàng)服務(wù)、項(xiàng)目服務(wù)、金融服務(wù)、法治服務(wù)、人才服務(wù)、開放服務(wù))，為小鎮(zhèn)企業(yè)一站式提供45項(xiàng)政務(wù)服務(wù)和66項(xiàng)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一口受理、流轉(zhuǎn)、督辦、反饋，并聯(lián)動小鎮(zhèn)城市客廳、電力驛站、人才驛站、暖蜂驛站等服務(wù)陣地，形成了“一客廳、一中心、N驛站”優(yōu)享服務(wù)圈。

    綜合服務(wù)中心陣地建設(shè)期間，三支專員隊(duì)伍以“八必訪”機(jī)制(新入企業(yè)、政策申報(bào)、臨期企業(yè)、訴求企業(yè)、新增稅收、經(jīng)營異動、人才企業(yè)、企業(yè)上規(guī)上市上云上榜)為核心，掃樓跑企送上“五星級”服務(wù)(五送五問：送信心、送動態(tài)、送政策、送服務(wù)、送資源，問經(jīng)營情況、問統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、問引企引智、問企業(yè)所需、問職工所盼；五個(gè)一：一份宣傳手冊、一份政策匯編、一份服務(wù)清單、一份合規(guī)指引、一份走訪記錄)。

    同時(shí)，智慧網(wǎng)谷商務(wù)社區(qū)圍繞企業(yè)全生命周期和產(chǎn)業(yè)全鏈條，大力實(shí)施企業(yè)發(fā)展陪跑計(jì)劃。首先是做細(xì)特色服務(wù)“一類事”。立足產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目密集竣工投用實(shí)際，整合10個(gè)審批部門驗(yàn)收流程，推出項(xiàng)目竣備“一件事”服務(wù)，高效銜接11項(xiàng)竣備驗(yàn)收環(huán)節(jié)，已幫助英特等4個(gè)產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)順利竣備。圍繞數(shù)字經(jīng)濟(jì)核心產(chǎn)業(yè)，針對企業(yè)科技創(chuàng)新和成果轉(zhuǎn)化需求，推出數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新“一類事”38項(xiàng)服務(wù)清單，不斷壯大數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)能級，推動小鎮(zhèn)榮獲浙江省第二批數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)園。

    其次，做實(shí)特色活動“智立方”。面向企業(yè)、人才和職工，建立“智企匯、智享會、智友薈”三大活動系列，按照“周周有活動”標(biāo)準(zhǔn)，2024年以來相繼舉辦了創(chuàng)π-2024產(chǎn)業(yè)科技創(chuàng)新大會、小鎮(zhèn)園中園企業(yè)交流會、科技成果專場對接會、2024第二屆“大運(yùn)河杯”商務(wù)社區(qū)運(yùn)動會暨羽毛球聯(lián)賽等50余場主題活動，精準(zhǔn)滴灌護(hù)航企業(yè)發(fā)展。

    想企業(yè)所想解企業(yè)所難

    如何利用新政策來提高信用修復(fù)？企業(yè)在信用修復(fù)過程中可能遇到哪些問題？2024年，杭州市拱墅區(qū)市場監(jiān)管局信用監(jiān)管科、智慧網(wǎng)谷市場監(jiān)管所聯(lián)合大運(yùn)河數(shù)智未來城北軟商務(wù)社區(qū)舉辦“企業(yè)信用修復(fù)‘一件事’”政策宣講會。

    此次宣講會吸引了大運(yùn)河數(shù)智未來城30余家企業(yè)參與，在深入解讀“企業(yè)信用修復(fù)‘一件事’”政策的同時(shí)，針對企業(yè)如何高效地進(jìn)行信用修復(fù)，拱墅區(qū)市場監(jiān)管局信用監(jiān)管科相關(guān)負(fù)責(zé)人向企業(yè)進(jìn)行了講解。

    “通過這次宣講會，我們對相關(guān)政策的背景、目的、申請條件、所需材料以及具體的操作流程等信息有了詳細(xì)了解，在信用修復(fù)方面獲得了專業(yè)的指導(dǎo)建議。”此次宣講會得到了與會企業(yè)代表的廣泛好評。

    “企業(yè)信用修復(fù)‘一件事’”政策宣講會在大運(yùn)河數(shù)智未來城北軟商務(wù)社區(qū)舉辦。大運(yùn)河數(shù)智未來城供圖

    想企業(yè)所想，解企業(yè)所難。過去一年，大運(yùn)河數(shù)智未來城聚焦“集成式”增值服務(wù)，依托高新區(qū)企業(yè)服務(wù)中心，整合政府、社會、市場側(cè)服務(wù)資源，結(jié)合產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)和轄區(qū)企業(yè)訴求，細(xì)化服務(wù)內(nèi)容，梳理出7大類95小項(xiàng)特色服務(wù)清單，打造“凡企所想，必有回響，快辦快享”增值化服務(wù)品牌。

    其中，北軟商務(wù)社區(qū)圍繞“共富幸福十條”，深化“加油站、議事廳、智立方、文娛匯、守護(hù)者”五大載體，積極組織開展各類增值服務(wù)活動，包括元宵游園會、HR面試沙龍、商務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)、信用修復(fù)宣講等，不斷提升人才和企業(yè)家、勞動者隊(duì)伍的幸福感，增進(jìn)社區(qū)、員工、企業(yè)三者良性互動。

    “通過各類增值服務(wù)活動，不斷推動政務(wù)服務(wù)‘便捷服務(wù)’到‘增值服務(wù)’優(yōu)化升級，為企業(yè)提供精準(zhǔn)服務(wù)、個(gè)性服務(wù)和衍生服務(wù)，打響‘凡企所想必有回響快辦快享’增值化服務(wù)品牌。”大運(yùn)河數(shù)智城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年，園區(qū)累計(jì)開展各類增值服務(wù)活動109場。

    持續(xù)做優(yōu)惠企服務(wù)，2024年6月，全市首個(gè)惠企電力驛站，智慧網(wǎng)谷小鎮(zhèn)電力驛站落戶大運(yùn)河數(shù)智城智慧網(wǎng)谷小鎮(zhèn)。

    據(jù)了解，該驛站由大運(yùn)河數(shù)智未來城管委會和拱墅供電公司合作共建，按照“中心+驛站”模式，以集成辦理工作站、政策快享宣傳站、助企惠民服務(wù)站、接訴即辦前哨站為功能定位，創(chuàng)新建立服務(wù)+搶修聯(lián)辦、電力+政務(wù)聯(lián)席、駐點(diǎn)+約時(shí)聯(lián)動、套餐+點(diǎn)單聯(lián)享等“四聯(lián)”工作機(jī)制，輻射服務(wù)開發(fā)區(qū)全域，著力打造園區(qū)卓越電力服務(wù)樣板。

    同時(shí)，針對小鎮(zhèn)內(nèi)園區(qū)提出的各項(xiàng)問題，智慧網(wǎng)谷商務(wù)社區(qū)以“24小時(shí)反饋”機(jī)制為準(zhǔn)則，讓企業(yè)感受到小鎮(zhèn)的用心服務(wù)。針對浙數(shù)文化科技園提出的內(nèi)部道路被臨時(shí)變電站阻擋問題，網(wǎng)谷專班積極召集各施工責(zé)任單位及各園區(qū)負(fù)責(zé)人開展“紅茶議事會”，就沈康路施工及浙數(shù)內(nèi)部道路臨時(shí)變電站遷移事項(xiàng)進(jìn)行溝通，在10天內(nèi)，順利完成方案協(xié)調(diào)及臨時(shí)變電站遷移。浙數(shù)文化相關(guān)負(fù)責(zé)人表示非常滿意。

    智慧網(wǎng)谷小鎮(zhèn)開展“紅茶議事會”為企協(xié)調(diào)。大運(yùn)河數(shù)智未來城供圖

    另外，在協(xié)助招商蛇口解決“一場一方案”事項(xiàng)中，智慧網(wǎng)谷商務(wù)社區(qū)在拱墅區(qū)城管局的指導(dǎo)下，現(xiàn)場指導(dǎo)運(yùn)營方規(guī)范實(shí)施廣告牌、店招展示等不規(guī)范問題，系統(tǒng)化一攬子通過方案設(shè)計(jì)及城管備案，整體解決廣告牌及店招展示問題。

    “一支隊(duì)伍”優(yōu)化營商環(huán)境

    為幫助企業(yè)解決發(fā)展痛點(diǎn)、創(chuàng)新難點(diǎn)，過去一年，大運(yùn)河數(shù)智未來城成立56人“助企服務(wù)小管家”隊(duì)伍，常態(tài)化開展面對面、一對一走訪服務(wù)活動。

    浙江智特電力科技有限公司是一家從事輸電、供電工程等電力相關(guān)行業(yè)的企業(yè)。長期以來，如何注冊地址一直是企業(yè)面臨的難題。

    轉(zhuǎn)機(jī)源于一次上門走訪。過去一年，大運(yùn)河數(shù)智未來城常態(tài)化組織開展“聽企聲、解企憂、助企興”走訪活動，經(jīng)康橋?qū)０嗳粘Ｗ咴L排摸了解企業(yè)相關(guān)情況，專班負(fù)責(zé)人多次帶隊(duì)上門走訪，借助康橋提升改造契機(jī)積極尋求與企業(yè)合作發(fā)展機(jī)遇，引導(dǎo)企業(yè)將注冊地和稅收地遷入拱墅區(qū)，聯(lián)合園區(qū)業(yè)主單位積極為企業(yè)解決注冊地址等問題，同步做好遷址服務(wù)，最終企業(yè)于2024年6月將注冊地遷入大運(yùn)河數(shù)智城，稅收同步遷入，努力再為拱墅新添一家重點(diǎn)稅源企業(yè)。

    每到一家企業(yè)，助企小分隊(duì)都會認(rèn)真傾聽企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中遇到的困難和問題，深入摸底企業(yè)發(fā)展困惑、行業(yè)發(fā)展困境、項(xiàng)目申報(bào)需求等。針對涉及融資貸款、用工招聘、項(xiàng)目申報(bào)、升規(guī)納統(tǒng)、技術(shù)對接等問題，小分隊(duì)制定切實(shí)可行的解決方案，為企業(yè)量身定制發(fā)展規(guī)劃，專人負(fù)責(zé)、專職推進(jìn)、一幫到底。

    問需于企，直擊難題，提振企業(yè)發(fā)展信心，激發(fā)企業(yè)發(fā)展活力。據(jù)了解，“助企服務(wù)小管家”隊(duì)伍自成立以來，已走訪企業(yè)5200余家次，解決企業(yè)訴求3800余項(xiàng)，解決率達(dá)97%，以走心、精準(zhǔn)的服務(wù)助力企業(yè)在創(chuàng)新發(fā)展中實(shí)現(xiàn)“加速跑”。

    “助企服務(wù)小管家”隊(duì)伍走訪企業(yè)。大運(yùn)河數(shù)智未來城供圖

    此外，從2024年6月起，大運(yùn)河數(shù)智未來城積極開展走訪服務(wù)月活動，傾聽企業(yè)發(fā)展訴求，切實(shí)幫助企業(yè)解決運(yùn)營生產(chǎn)過程中遇到的困難和問題。同時(shí)，持續(xù)探索政府事務(wù)管家、紅色“曉跟幫”、助企小管家等服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)50萬元以上重點(diǎn)稅源企業(yè)點(diǎn)對點(diǎn)精準(zhǔn)服務(wù)全覆蓋。

    “結(jié)合‘大走訪大調(diào)研大服務(wù)大解題’活動，在區(qū)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)下，我們積極開展‘訴求解題日’和‘增值服務(wù)體驗(yàn)周’活動，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)效能。”大運(yùn)河數(shù)智未來城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2024年，累計(jì)走訪企業(yè)870次，辦理企業(yè)金融聯(lián)審78個(gè)，信用修護(hù)49家，解決企業(yè)訴求785項(xiàng)，解決率達(dá)98%。

    此外，結(jié)合北軟商務(wù)社區(qū)數(shù)字文創(chuàng)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)兩大數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，精耕數(shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)增值服務(wù)建設(shè)，大運(yùn)河數(shù)智未來城打造“數(shù)字經(jīng)濟(jì)高地、最富創(chuàng)新力社區(qū)”，落實(shí)多個(gè)惠企政策，擬定相關(guān)支持企業(yè)建設(shè)意見，指導(dǎo)園中園企業(yè)招優(yōu)、引才，賦能高新區(qū)產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

    除了為企業(yè)提供數(shù)字產(chǎn)業(yè)政策兌現(xiàn)，以及國家高新技術(shù)企業(yè)、國家科技型中小企業(yè)等項(xiàng)目申報(bào)指導(dǎo)的服務(wù)外，大運(yùn)河數(shù)智未來城還聯(lián)合轄區(qū)專業(yè)機(jī)構(gòu)，提供數(shù)據(jù)知識產(chǎn)權(quán)登記服務(wù)、檢驗(yàn)檢測委托服務(wù)、產(chǎn)學(xué)研及科技成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化服務(wù)，助推轄區(qū)優(yōu)化營商環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

    “增值服務(wù)體驗(yàn)周”活動。大運(yùn)河數(shù)智未來城供圖

    “服務(wù)增效”優(yōu)環(huán)境，助力“營商”變“贏商”。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年以來，大運(yùn)河數(shù)智未來城共招引億元以上重大產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目30個(gè)；通過培訓(xùn)會、一對一的上門走訪，做好申報(bào)輔導(dǎo)，申報(bào)省科技型中小企業(yè)129家，新增市級研發(fā)中心5家，實(shí)現(xiàn)科技企業(yè)“雙倍增”。

    2024年，大運(yùn)河數(shù)智城新增上市企業(yè)1家，國高企業(yè)65家，省級以上專精特新企業(yè)31家，國家級專精特新“小巨人”企業(yè)1家。