原標(biāo)題：海南構(gòu)建企業(yè)“一碼通全島”服務(wù)體系對企業(yè)“有求必應(yīng)、有諾必踐”

    來源：北青網(wǎng)

    南海網(wǎng)2月19日消息（記者汪慧）在2月19日發(fā)布的海南自貿(mào)港新一批制度集成創(chuàng)新案例種，企業(yè)“一碼通全島”服務(wù)全覆蓋這一案例旨在為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個性化服務(wù)，受到廣大企業(yè)關(guān)注。

    據(jù)海南省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員、副廳長肖文介紹，海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺融合了“企業(yè)碼”“信用碼”“監(jiān)管碼”等服務(wù)，實現(xiàn)了碼上辦事、碼上監(jiān)管、碼上信用、碼上融資，構(gòu)建企業(yè)“一碼通全島”服務(wù)機制。

    2月19日上午，海南自貿(mào)港第十九批制度集成創(chuàng)新案例新聞發(fā)布會在海南省圖書館一樓東區(qū)舉行。記者李昊攝

    該機制在企業(yè)服務(wù)方面實施多項探索創(chuàng)新，包括創(chuàng)新推出“信用+審批”服務(wù)機制，將經(jīng)營主體按照信用情況劃分為四類信用標(biāo)簽，實施分級分類審批服務(wù)；創(chuàng)設(shè)“政企約見”“涉企活動統(tǒng)籌監(jiān)測”服務(wù)企業(yè)品牌，最大限度減少對企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的干擾；建立企業(yè)服務(wù)專員精準(zhǔn)包聯(lián)閉環(huán)工作機制，全力推動企業(yè)訴求解決。

    該項制度創(chuàng)新實施下，海南構(gòu)建起“有事必應(yīng)、無事不擾”體系，建立了切實有效的數(shù)據(jù)歸集和核查機制。

    依托海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺開展企業(yè)大調(diào)研大服務(wù)專項行動，全省各級3150名領(lǐng)導(dǎo)干部作為企業(yè)服務(wù)專員配對服務(wù)約1萬家企業(yè)，集中處理2838個涉企服務(wù)問題，已解決2652件，占比93.4%，線上線下評價綜合滿意率97.94%。平臺共收到政企約見工單862單，已全部完成約見。

    海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺歸集318類電子證照實現(xiàn)企業(yè)辦事免提交，降低企業(yè)提交材料和跑動的成本。平臺聯(lián)通省信用信息共享平臺6.3億條公共信用信息，持續(xù)解決企業(yè)信用核查難問題并優(yōu)化信用修復(fù)服務(wù)。2024年度，共完成企業(yè)行政處罰信用修復(fù)2378件，同比增長100.5%。

    海南省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員、副廳長肖文。記者李昊攝

    值得關(guān)注的是，“政企約見”作為企業(yè)綜合服務(wù)平臺中搭載的一個重要功能，在踐行海南自貿(mào)港“有求必應(yīng)、有諾必踐”服務(wù)理念方面發(fā)揮了積極作用。

    據(jù)海南省營商環(huán)境建設(shè)廳改革創(chuàng)新處處長桂一文介紹，“政企約見”是依托企業(yè)綜合服務(wù)平臺（企業(yè)碼），實現(xiàn)線上約見、線下政企面對面溝通的重要通道，自2024年7月1日全省正式上線以來，通過政企約見企業(yè)反映的問題近九成得到了解決。目前“政企約見”系統(tǒng)已接入52個省直部門機構(gòu)、18個市縣政府及其部門機構(gòu)共計757家單位，企業(yè)既可以約省直部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、處室負責(zé)人，也可約見市縣領(lǐng)導(dǎo)及市縣部門負責(zé)人。

    桂一文表示，“政企約見”除了能找得到人外，企業(yè)提交約見訴求后，系統(tǒng)還有一套跟蹤督辦流程，要求政府部門在規(guī)定時間內(nèi)與企業(yè)進行見面，傾聽問題訴求，填寫約見情況反饋給企業(yè)，企業(yè)隨后對問題解決情況進行滿意度評價，對于歷史遺留問題或短期確實難以解決的問題，將轉(zhuǎn)入營商環(huán)境問題受理平臺持續(xù)跟進、推動解決。

    如何使用“政企約見”？據(jù)介紹，通過手機可以打開“海易辦”App進入企業(yè)綜合服務(wù)平臺（企業(yè)碼），點擊“政企約見”，選擇“我要約見”提交需求，被約見的政府部門會在24小時內(nèi)主動聯(lián)系，一般會在3個工作日內(nèi)安排約見。