原標(biāo)題：海南構(gòu)建企業(yè)“一碼通全島”服務(wù)體系對(duì)企業(yè)“有求必應(yīng)、有諾必踐”

    來源：北青網(wǎng)

    南海網(wǎng)2月19日消息（記者汪慧）在2月19日發(fā)布的海南自貿(mào)港新一批制度集成創(chuàng)新案例種，企業(yè)“一碼通全島”服務(wù)全覆蓋這一案例旨在為企業(yè)提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)，受到廣大企業(yè)關(guān)注。

    據(jù)海南省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員、副廳長肖文介紹，海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)融合了“企業(yè)碼”“信用碼”“監(jiān)管碼”等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了碼上辦事、碼上監(jiān)管、碼上信用、碼上融資，構(gòu)建企業(yè)“一碼通全島”服務(wù)機(jī)制。

    2月19日上午，海南自貿(mào)港第十九批制度集成創(chuàng)新案例新聞發(fā)布會(huì)在海南省圖書館一樓東區(qū)舉行。記者李昊攝

    該機(jī)制在企業(yè)服務(wù)方面實(shí)施多項(xiàng)探索創(chuàng)新，包括創(chuàng)新推出“信用+審批”服務(wù)機(jī)制，將經(jīng)營主體按照信用情況劃分為四類信用標(biāo)簽，實(shí)施分級(jí)分類審批服務(wù)；創(chuàng)設(shè)“政企約見”“涉企活動(dòng)統(tǒng)籌監(jiān)測”服務(wù)企業(yè)品牌，最大限度減少對(duì)企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營的干擾；建立企業(yè)服務(wù)專員精準(zhǔn)包聯(lián)閉環(huán)工作機(jī)制，全力推動(dòng)企業(yè)訴求解決。

    該項(xiàng)制度創(chuàng)新實(shí)施下，海南構(gòu)建起“有事必應(yīng)、無事不擾”體系，建立了切實(shí)有效的數(shù)據(jù)歸集和核查機(jī)制。

    依托海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)開展企業(yè)大調(diào)研大服務(wù)專項(xiàng)行動(dòng)，全省各級(jí)3150名領(lǐng)導(dǎo)干部作為企業(yè)服務(wù)專員配對(duì)服務(wù)約1萬家企業(yè)，集中處理2838個(gè)涉企服務(wù)問題，已解決2652件，占比93.4%，線上線下評(píng)價(jià)綜合滿意率97.94%。平臺(tái)共收到政企約見工單862單，已全部完成約見。

    海南省企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)歸集318類電子證照實(shí)現(xiàn)企業(yè)辦事免提交，降低企業(yè)提交材料和跑動(dòng)的成本。平臺(tái)聯(lián)通省信用信息共享平臺(tái)6.3億條公共信用信息，持續(xù)解決企業(yè)信用核查難問題并優(yōu)化信用修復(fù)服務(wù)。2024年度，共完成企業(yè)行政處罰信用修復(fù)2378件，同比增長100.5%。

    海南省營商環(huán)境建設(shè)廳黨組成員、副廳長肖文。記者李昊攝

    值得關(guān)注的是，“政企約見”作為企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)中搭載的一個(gè)重要功能，在踐行海南自貿(mào)港“有求必應(yīng)、有諾必踐”服務(wù)理念方面發(fā)揮了積極作用。

    據(jù)海南省營商環(huán)境建設(shè)廳改革創(chuàng)新處處長桂一文介紹，“政企約見”是依托企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)（企業(yè)碼），實(shí)現(xiàn)線上約見、線下政企面對(duì)面溝通的重要通道，自2024年7月1日全省正式上線以來，通過政企約見企業(yè)反映的問題近九成得到了解決。目前“政企約見”系統(tǒng)已接入52個(gè)省直部門機(jī)構(gòu)、18個(gè)市縣政府及其部門機(jī)構(gòu)共計(jì)757家單位，企業(yè)既可以約省直部門的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、處室負(fù)責(zé)人，也可約見市縣領(lǐng)導(dǎo)及市縣部門負(fù)責(zé)人。

    桂一文表示，“政企約見”除了能找得到人外，企業(yè)提交約見訴求后，系統(tǒng)還有一套跟蹤督辦流程，要求政府部門在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與企業(yè)進(jìn)行見面，傾聽問題訴求，填寫約見情況反饋給企業(yè)，企業(yè)隨后對(duì)問題解決情況進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，對(duì)于歷史遺留問題或短期確實(shí)難以解決的問題，將轉(zhuǎn)入營商環(huán)境問題受理平臺(tái)持續(xù)跟進(jìn)、推動(dòng)解決。

    如何使用“政企約見”？據(jù)介紹，通過手機(jī)可以打開“海易辦”App進(jìn)入企業(yè)綜合服務(wù)平臺(tái)（企業(yè)碼），點(diǎn)擊“政企約見”，選擇“我要約見”提交需求，被約見的政府部門會(huì)在24小時(shí)內(nèi)主動(dòng)聯(lián)系，一般會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)安排約見。