隨著經(jīng)濟(jì)環(huán)境的轉(zhuǎn)變，行業(yè)間內(nèi)卷嚴(yán)重，市場競爭逐漸白熱化，企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)也日益增多，“酒好不怕巷子深”的傳統(tǒng)營銷已跟不上時(shí)代的步伐，當(dāng)下環(huán)境，企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)優(yōu)質(zhì)只是基礎(chǔ)，而要想發(fā)展和壯大，還得會(huì)“吆喝”。

    這不僅要求企業(yè)有較高的市場活躍度，同時(shí)還對企業(yè)把控輿情的能力有一定考驗(yàn)，比如在面對消費(fèi)者的投訴與舉報(bào)時(shí)，企業(yè)需要及時(shí)處理相關(guān)話題可能會(huì)導(dǎo)致的企業(yè)信用危機(jī)，從容應(yīng)對突發(fā)情況給予的挑戰(zhàn)?；谶@樣的需要，了解投訴與舉報(bào)可能會(huì)帶來的信用問題顯得尤其重要。

    那么企業(yè)被投訴舉報(bào)后，會(huì)產(chǎn)生哪些信用問題呢？投訴與舉報(bào)又有什么區(qū)別？下面我們就具體問題展開討論。

    一、企業(yè)被投訴與舉報(bào)的區(qū)別有哪些？

    企業(yè)經(jīng)營過程中被投訴和舉報(bào)的情況時(shí)有發(fā)生，因此很多人將二者混為一談，但實(shí)際上投訴與舉報(bào)具有非常明顯的差異：

    投訴可以撤回，企業(yè)被投訴后重點(diǎn)在協(xié)商調(diào)解，如滿足客戶要求修理、更換、退貨、退款、賠償損失等訴求，大概率不涉及企業(yè)執(zhí)裁處罰；

    而舉報(bào)由于涉及到違反行政管理秩序，危害社會(huì)公共利益，不可撤回，在事態(tài)嚴(yán)重程度上較投訴的危害更大，故企業(yè)被舉報(bào)時(shí)重點(diǎn)在自證或自新，提供證據(jù)證明自身不存在違規(guī)違法行為，或者及時(shí)糾正自身違法失信行為，履行行政處罰規(guī)定義務(wù)，消除危害，完善不足，挽回信用。

    但較為統(tǒng)一的是，不論企業(yè)被投訴還是舉報(bào)，都不能百分百確定企業(yè)存在過失行為，并不能直接認(rèn)定企業(yè)失信，而如果投訴和舉報(bào)中提供的線索能證明企業(yè)確實(shí)存在違規(guī)違法行為，才會(huì)導(dǎo)致企業(yè)處罰失信。

    二、企業(yè)被投訴舉報(bào)會(huì)產(chǎn)生哪些信用問題？

    根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》中第二十三條和第三十一條的規(guī)定，企業(yè)被投訴和舉報(bào)時(shí)，經(jīng)市場監(jiān)督管理部門調(diào)解、調(diào)查，發(fā)現(xiàn)其涉嫌違反市場監(jiān)督管理法律、法規(guī)、規(guī)章線索的，應(yīng)按照市場監(jiān)督管理行政處罰有關(guān)規(guī)定予以處理。

    根據(jù)以上規(guī)定，我們可以就現(xiàn)實(shí)經(jīng)營場景模擬出企業(yè)被投訴和舉報(bào)可能會(huì)出現(xiàn)的信用問題：

    1、企業(yè)被投訴可能出現(xiàn)的信用問題

    企業(yè)經(jīng)營過程中可能會(huì)因?yàn)樘峁┑漠a(chǎn)品和服務(wù)讓客戶不滿意的情況，但眾口難調(diào)，市場也有偏好，消費(fèi)者如果是在產(chǎn)品價(jià)格、款式以及工作人員服務(wù)態(tài)度上不滿，只要企業(yè)方無侵犯消費(fèi)者權(quán)益的問題，那么通常不會(huì)有損企業(yè)形象、信用，而只需要緩和顧客當(dāng)前情緒，調(diào)節(jié)即可。

    2、企業(yè)被投訴可能出現(xiàn)的信用問題

    企業(yè)作為社會(huì)經(jīng)濟(jì)實(shí)體，其活動(dòng)行為必須受相關(guān)法律的約束與限制，如果違背相關(guān)法律法規(guī)，則可能導(dǎo)致被行政處罰、被納入經(jīng)營異常名單和嚴(yán)重違法失信名單等信用懲戒名單，而如果違約或造成他方人、財(cái)、物的損失，還會(huì)涉入司法程序，產(chǎn)生相應(yīng)的司法記錄，導(dǎo)致企業(yè)出現(xiàn)信用危機(jī)。

    而要避免或修復(fù)這類問題，則需要企業(yè)提高信用意識(shí)，避免違規(guī)行為，一旦出現(xiàn)相關(guān)問題，則及時(shí)糾正，積極履行應(yīng)盡義務(wù)，如此方可規(guī)避企業(yè)信用危機(jī)，讓商途更為平坦寬敞。

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