企業(yè)被投訴會影響企業(yè)信用嗎？在現(xiàn)實場景中，每每企業(yè)商家與用戶爭執(zhí)時，一句投訴能讓企業(yè)瞬間妥協(xié)，仿佛具有無限威懾，這就讓許多人納悶了，投訴對企業(yè)開展經(jīng)營活動的實際影響真的有那么大嗎？那么企業(yè)被投訴之后是否需要做信用修復(fù)呢？

    企業(yè)被投訴了需要做企業(yè)信用修復(fù)嗎？

    企業(yè)被投訴之后需不需要做信用修復(fù)，這主要取決于企業(yè)被投訴的事項，是否涉及違法失信，下面我們分情況闡明：

    1、企業(yè)被投訴但并無違法失信行為需要做企業(yè)信用修復(fù)嗎？

    根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》的規(guī)定內(nèi)容可知，消費者投訴并不是舉報，對不存在權(quán)益受損情況、不屬于市場監(jiān)管部門的處置范圍的情形，監(jiān)管部門不予受理。同時，消費者投訴信息也不屬于行政處罰信息、經(jīng)營異常名錄信息、嚴重違法失信名單信息等負面信用信息。

    因此，對于企業(yè)被投訴這件事，由于投訴信息并不屬于企業(yè)負面信用信息，所以投訴信息即便公示公告，也不會直接導(dǎo)致企業(yè)信用受損，企業(yè)無需辦理信用修復(fù)。

    其次，企業(yè)被投訴也不能直接認定企業(yè)方有過錯，在不能證明企業(yè)有違規(guī)違法行為時，市場監(jiān)管部門無法對企業(yè)采取制裁和處罰措施，在輿論上也無法確切證明企業(yè)方有損害消費者權(quán)益的瑕疵污點，因此企業(yè)被投訴對其開展經(jīng)營活動并不會有很大的現(xiàn)實影響。

    2、企業(yè)有違法失信行為被投訴需要做企業(yè)信用修復(fù)嗎？

    從上述內(nèi)容中我們已經(jīng)知道，當企業(yè)無過錯時，投訴并不能使企業(yè)遭受懲罰和制裁，信用輿論上也不會造成實際的負面，但如果企業(yè)確有違法失信行為，直接或間接造成了消費者權(quán)益受損，那么這種情況下企業(yè)在信用上必然會造成受損，嚴重者還會面臨市場監(jiān)管部門的處罰和管制。因此，此時企業(yè)被投訴后，存在做企業(yè)信用修復(fù)的必要。

    不過，對企業(yè)而言，信用修復(fù)也并非是特別難的事情，企業(yè)被投訴后，經(jīng)協(xié)調(diào)、調(diào)查后確定了違法失信事實，企業(yè)只要及時彌補不足、糾正失信、履行義務(wù)，并充分消除危害影響，與當事人達成和解，那么根據(jù)《市場監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》的規(guī)定，該投訴信息可不予公示，同時，企業(yè)本次因違法失信而形成的行政處罰信息、經(jīng)營異常名錄信息、嚴重違法失信名單信息也可在達成修復(fù)條件后，申請?zhí)崆巴Ｖ剐畔⒐?，消除負面影響，修?fù)企業(yè)信用。