企業(yè)被投訴會(huì)影響企業(yè)信用嗎？在現(xiàn)實(shí)場(chǎng)景中，每每企業(yè)商家與用戶爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，一句投訴能讓企業(yè)瞬間妥協(xié)，仿佛具有無(wú)限威懾，這就讓許多人納悶了，投訴對(duì)企業(yè)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的實(shí)際影響真的有那么大嗎？那么企業(yè)被投訴之后是否需要做信用修復(fù)呢？

    企業(yè)被投訴了需要做企業(yè)信用修復(fù)嗎？

    企業(yè)被投訴之后需不需要做信用修復(fù)，這主要取決于企業(yè)被投訴的事項(xiàng)，是否涉及違法失信，下面我們分情況闡明：

    1、企業(yè)被投訴但并無(wú)違法失信行為需要做企業(yè)信用修復(fù)嗎？

    根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》的規(guī)定內(nèi)容可知，消費(fèi)者投訴并不是舉報(bào)，對(duì)不存在權(quán)益受損情況、不屬于市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的處置范圍的情形，監(jiān)管部門(mén)不予受理。同時(shí)，消費(fèi)者投訴信息也不屬于行政處罰信息、經(jīng)營(yíng)異常名錄信息、嚴(yán)重違法失信名單信息等負(fù)面信用信息。

    因此，對(duì)于企業(yè)被投訴這件事，由于投訴信息并不屬于企業(yè)負(fù)面信用信息，所以投訴信息即便公示公告，也不會(huì)直接導(dǎo)致企業(yè)信用受損，企業(yè)無(wú)需辦理信用修復(fù)。

    其次，企業(yè)被投訴也不能直接認(rèn)定企業(yè)方有過(guò)錯(cuò)，在不能證明企業(yè)有違規(guī)違法行為時(shí)，市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)無(wú)法對(duì)企業(yè)采取制裁和處罰措施，在輿論上也無(wú)法確切證明企業(yè)方有損害消費(fèi)者權(quán)益的瑕疵污點(diǎn)，因此企業(yè)被投訴對(duì)其開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并不會(huì)有很大的現(xiàn)實(shí)影響。

    2、企業(yè)有違法失信行為被投訴需要做企業(yè)信用修復(fù)嗎？

    從上述內(nèi)容中我們已經(jīng)知道，當(dāng)企業(yè)無(wú)過(guò)錯(cuò)時(shí)，投訴并不能使企業(yè)遭受懲罰和制裁，信用輿論上也不會(huì)造成實(shí)際的負(fù)面，但如果企業(yè)確有違法失信行為，直接或間接造成了消費(fèi)者權(quán)益受損，那么這種情況下企業(yè)在信用上必然會(huì)造成受損，嚴(yán)重者還會(huì)面臨市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的處罰和管制。因此，此時(shí)企業(yè)被投訴后，存在做企業(yè)信用修復(fù)的必要。

    不過(guò)，對(duì)企業(yè)而言，信用修復(fù)也并非是特別難的事情，企業(yè)被投訴后，經(jīng)協(xié)調(diào)、調(diào)查后確定了違法失信事實(shí)，企業(yè)只要及時(shí)彌補(bǔ)不足、糾正失信、履行義務(wù)，并充分消除危害影響，與當(dāng)事人達(dá)成和解，那么根據(jù)《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴信息公示暫行規(guī)則》的規(guī)定，該投訴信息可不予公示，同時(shí)，企業(yè)本次因違法失信而形成的行政處罰信息、經(jīng)營(yíng)異常名錄信息、嚴(yán)重違法失信名單信息也可在達(dá)成修復(fù)條件后，申請(qǐng)?zhí)崆巴Ｖ剐畔⒐?，消除?fù)面影響，修復(fù)企業(yè)信用。